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FAQ

我忘了我的交易密码（移动端个人办公室）

要恢复您的交易帐户密码，请在“仪表盘”表中单击您的交易帐户。

在打开的帐户设置页面中，您将在“生成新的MetaTrader密码“更改MetaTrader密码”按钮。

单击按钮后，您将看到一个警告弹出窗口。如果您确定要为此帐户生成新的交易密码，请单击“确定”按钮。

您将看到显示新交易账户信息的页面。

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我该如何验证我的手机号？
请注意，手机验证流程为可选项，所以您也可以跳过对您手机号的验证，仅使用电邮确认。

不过，如您希望将您的手机号添加到您的个人办公室，那么请登录至您的个人办公室，并点击“验证进度”小工具内的“验证电话号码”按钮。

输入您的手机号，点击“发送短信验证码”按钮。

之后，您会收到一条验证码短信，请将其输入至页面显示的文本框内。

如您在进行手机验证时遇到问题，首先，请检查下您输入的手机号是否正确。

这里是一些供您参考的提示：
- 您在输入手机号时无需在前面加“0”；
- 您无需手动输入国家代码。在您通过下拉菜单选择了正确的国家之后，系统会自动为您设置好 (带旗帜符号显示在手机号字段的左侧) ；
- 等待收到验证码的时长为5分钟。
如您确信自己所有步骤都正确但仍未收到验证码短信，我们建议您可以换个手机号再试一下。该问题有可能是由您的通讯服务商造成的。如遇到此类问题，请换一个手机号申请验证码。

另外，您还可以申请语音验证码。
要申请语音，您需要在发出验证码请求后等5分钟，然后点击“需回拨以提供语音验证码”按钮。页面显示如下：

友情提示：仅在个人资料已通过验证后，您才能申请语音验证码。
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怎么入金？
您可以在您的个人办公室内入金资金至您的帐户。
1. 点击页面顶部菜单中的“财务”。
2. 选择“入金”。
3. 选择一种合适的支付渠道，点击它。
4. 指定您希望入金的交易账户。
5. 如有需要，请提供有关您电子钱包或支付渠道的相关信息。
6. 输入您希望入金的金额。
7. 选择币种。
8. 点击“入金”按钮。
出金与内部转账方式相同。

您可以在业务记录内盯控您财务操作的进度状态。

重要事项！请注意，根据客户协议：客户仅能从他/她帐户内以与此前入金时相同的支付渠道出金。 在本地银行可用的地区，其余资金 (诸如收益、福利资金、奖金、合作伙伴佣金等) 将出金至本地银行。 如在个人办公室内无可用本地银行，收益可通过任意电子钱包功能出金。
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FBS个人办公室的最低存款额是多少？（网络）
友情提示：针对不同账户类型建议入金金额有所不同：
- “美分”帐户最低入金1美元；
- “迷你”账户 - 5美元；
- “标准”帐户 - 100美元；
- “零点差”帐户 - 500美元；
- “ECN”帐户 - 1000美元；
- 对于"加密"帐户-1美元。
最低入金金额，通常来说，除“Pro”帐户类型外，均为$1。对于“Pro”帐户类型，推荐最低入金及余额均为1000$。此外请注意，不同的支付渠道，其所需最低入金金额或会不同。比如：
- Neteller：10 USD；
- Skrill：12 USD；
- Perfect Money：5 USD；
- 以太坊： 0.01 ETH；
- 泰达币：10 USDT；
- 莱特币：0.2 LTC；
- 比特币现金：0.05 BCH；
- 比特币：建议最低入金金额为 5 USD。友情提示：更小金额的入金需求人工操作，因此可能会导致更长处理时间。
要了解在您帐户内建仓需要多少资金，请访问本链接。您还可以访问这里的使用说明，了解如何使用交易者计算器。
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我该怎么出金？
重要事项！请注意，根据客户协议：客户仅能从其帐户内以与此前入金时相同的支付渠道出金。
当客户通过多种支付渠道入金时，出金需遵循 LIFO (后进先出) 规则。即假设如客户使用支付渠道 1 向其帐
户入金，之后换用支付渠道 2 再次入金，那么要出金，需先出金全部通过支付渠道 2 入金的金额 (一次性或分次) ，之后才可通过支付渠道 1 出金。
在本地银行可用的地区，其余资金 (诸如收益、福利资金、奖金、合作伙伴佣金等) 将出金至本地银行。如在个人办公室内无可用本地银行，收益可通过任意电子钱包或汇兑功能出金。
此外，如客户在理财操作中使用的是数字/虚拟货币，则客户需承诺在将资金出金时，每种数字货币仅使用一个特定钱包。

您可以在您的个人办公室内出金您帐户中的资金。
1. 点击页面顶部菜单中的“财务”：
2. 选择“出金”;
3. 选择一种合适的支付渠道，点击它;
4. 指定您希望从中出金的交易账户;
5. 提交您电子钱包或支付渠道帐户的相关信息;
  要用银行卡出金，请点击“+”号上传您银行卡正反面的图片副本。
6. 输入您希望出金的金额;
7. 点击“确认出金”按钮。
请注意：出金手续费取决于您所选择的支付渠道。

出金处理时间同样取决于支付渠道。

您可以在业务记录内盯控您财务操作的进度状态。

友情提示：依据《客户协议》：
5.2.8. 如帐户入金时使用的是借记卡或信用卡，则在出金时需提供该卡复印件。该复印件必须包含卡号的前6位及最后4位数字、持卡人姓名、以及到期日期。

请您遮盖卡背面CVV码，我们不需要此项信息。
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我忘了我的交易密码

要恢复您的交易账户密码，请先登录至您的个人办公室，然后在个人面板中点击您的交易账户。

在打开的账户设置页里，您可以在“MT服务器”板块内看到“生成新的MT4/5密码”选项。

点击该按钮后，您会看到弹出一个提示窗。如您确定需要为该账户生成新的交易密码，请点击“确认”按钮。

您将看到显示新交易账户信息的页面。

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出金需要多久能到帐？
友情提示：本公司财务部通常会按先来后到的顺序处理客户朋友们的出金申请。

只要我们的财务部确认了您的出金申请，我们就会将款项拨出，此后的处理时长则取决于具体的支付渠道。
- 电子支付渠道出金 (如Skrill、Perfect Money等) 通常为即时结算，但有时会出现最多30分钟的延误。
- 如您通过银行卡出金，那么请注意，平均结算到帐时间为3-4个工作日。
- 如需通过银行汇款出金，则处理时长通常为7-10个工作日。
- 出金使用比特币钱包的情况下大约需要几分钟到几天，因为全球所有比特币交易都是完全处理的。在同一时刻请求转账的人越多，那就转账需要的时间就越多。
友情提示：所有非自动支付的业务都仅会在财务部门的工作时间内处理。

FBS财务部门提供24/7全天候服务。

友情提示：您可以在业务记录中盯控您财务操作申请的处理状态。
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如何登录我的交易账户？

如您在MetaTrader中遇到“无连接（NO CONNECTION）”错误，该如何设置：

1.点击“文件” (MetaTrader面板左上角) 。

2. 选择“登录到交易账户”。

3. 在“登录名”字段内输入账户号。

4. 在“密码”字段内输入交易密码 (登录后可交易) 或投资商密码 (登录后仅能查看各类操作，建仓选项不可用) 。

5. 在“服务器”字段内，从推荐列表中选择正确的服务器名称。

请注意，服务器编号在您创建帐户时已给您。如您不记得您的服务器编号，可以在恢复您的交易密码的过程中再次查看。
此外，您也可以不通过选择，手动输入服务器地址。

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