Perguntas? Temos as respostas!

FAQ

• Eu esqueci minha senha de negociação (Área Pessoal móvel)

  Para recuperar a senha da sua conta de negociação, clique em sua conta de negociação na aba Painel.

  

  Na página de configurações da conta aberta, você verá o botão "Gerar nova senha MetaTrader" na seção "Ajustes do MetaTrader".

  

  Ao clicar nessa seção, você verá uma janela pop-up de aviso. Clique no botão "Confirmar" se tiver certeza de que deseja gerar uma nova senha de negociação para esta conta.

  Você verá a página com os novos dados de login da conta de negociação.

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• Como posso verificar o meu número de telefone?

  Primeiramente, leve em consideração que o processo de verificação por telefone é opcional, portanto, você pode ficar em confirmação por e-mail e pular a verificação do seu número de telefone.

  No entanto, se você deseja anexar o número à sua Área pessoal, primeiro faça login na sua Área pessoal.
  Lá, por gentileza, clique no botão "Confirmar telefone" no widget "Progresso da verificação".

  

  Insira seu número de telefone e clique no botão "Enviar código SMS".

  

  Depois disso, você receberá um código sms, que precisará inserir no campo fornecido.

  

  Caso você esteja enfrentando dificuldades com a verificação do telefone, em primeiro lugar, verifique a exatidão do número de telefone que você preenche.

  Aqui estão algumas dicas para levar em conta:

  • você não precisa digitar "0" no início do seu número de telefone;
    
    
  • você não precisa digitar o código do país manualmente - ele será automaticamente definido pelo sistema quando você escolher o país correto no menu suspenso (mostrado com bandeiras na frente do campo de número de telefone);
    
    
  • você precisa esperar pelo menos 5 minutos para o código chegar.

  Se agora você tiver certeza de que fez tudo corretamente, mas ainda não recebeu o código sms, tente usar outro número de telefone. O problema pode estar no lado do seu provedor. Para este caso basta digitar um número de telefone diferente no campo e solicitar o código de confirmação.

  Além disso, você pode solicitar o código via confirmação de voz.
  Para fazer isso, é necessário aguardar 5 minutos da solicitação de código e clicar no botão "Solicitar um retorno de chamada para receber a chamada de voz com um código de verificação". A página ficaria assim:

  

  Por favor, leve em consideração que, para solicitar um código de voz, seu perfil deve ser verificado.

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• Como posso depositar?

  Você pode depositar dinheiro em sua conta em sua Área Pessoal.

  1. Clique em Finanças no menu na parte superior da página.
     
  2. Escolha Depósito.
  3. Escolha o sistema de pagamento que lhe convier e clique sobre ele.
  4. Informe a conta de trading para onde gostaria de realizar o depósito.
  5. Disponibilize informações sobre sua carteira eletrônica ou conta em sistema de pagamento caso necessário.
  6. Insira a quantia em dinheiro que gostaria de depositar.
  7. Escolha a moeda corrente.
  8. Clique no botão "Depósito".

  Saques e transferências internas são feitas da mesma maneira.

  Você poderá monitorar o estado dos seus requerimentos financeiros em Histórico de transações.

  Informação importante! Por favor, observe que, segundo o Acordo do Cliente: o Cliente pode sacar dinheiro de sua conta somente para os sistemas de pagamento que foram usados no depósito. Em regiões onde os bancos locais estão disponíveis, o resto (tal como lucros, dinheiro de bônus, prêmios, comissão do parceiro etc.) deve ser sacado para a opção bancos locais. Se os bancos locais não estiverem disponíveis na Área Pessoal, o lucro pode ser sacado via qualquer carteira eletrônica.

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• Qual é o valor mínimo de depósito na Área Pessoal FBS (web)?

  Por favor, leve em consideração as seguintes recomendações para depósitos para contas - 100 USD.

  O valor mínimo do depósito, em geral, é USD 5. Além disso, considere que o depósito mínimo pode variar conforme o sistema de pagamento utilizado. Por exemplo:

  • Neteller: 10 USD;
  • Skrill: 12 USD;
  • Perfect Money: 5 USD;
  • Ethereum: 0,01 ETH;
  • Tether: 10 USDT;
  • Litecoin: 0,2 LTC;
  • Bitcoin Cash: 0,05 BCH;
  • Bitcoin: o depósito mínimo recomendado é de 36 USD. Lembramos que depósitos de valores menores são processados de forma manual e podem demorar mais.

  Por gentileza, utilize este link para saber a quantia necessária para abrir uma ordem na sua conta. Você também pode consultar as instruções aqui para aprender a usar a Calculadora do Trader.

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• Como posso sacar?

  Informação importante! Por favor, considere que, conforme o Acordo do Cliente: o Cliente pode sacar dinheiro de sua conta somente para os sistemas de pagamento que foram usados no depósito.
  Quando o Cliente tiver feito depósitos usando vários métodos de pagamento, os saques serão realizados
  de acordo com o sistema “último a entrar, primeiro a sair”. Isso significa que se o Cliente tiver feito um
  depósito em sua conta usando o Método de Pagamento 1 e depois outro depósito usando o Método de
  Pagamento 2, na hora de sacar o valor total do depósito feito via Método de Pagamento 2 deve ser
  sacado primeiro (tudo de uma só vez, ou em partes) por meio do mesmo Método de Pagamento 2, e
  somente após isso poderá ser feito o saque para o Método de Pagamento 1.
  

  Você pode sacar dinheiro em sua conta em sua Área Pessoal.

  1. Clique em Finanças no menu na parte superior da página:
     
  2. Escolha Saque;
  3. Escolha o sistema de pagamento que lhe convier e clique sobre ele;
  4. Informe o número da conta de trading de onde gostaria de realizar o saque;
  5. Disponibilize informações sobre sua carteira eletrônica ou conta em sistema de pagamento.
     Para saques via cartão clique no sinal de "+" para fazer upload das cópias (frente e verso) do seu cartão;
  6. Insira a quantia em dinheiro que gostaria de sacar;
  7. Clique no botão "Confirmar saque".

  Por favor, gentilmente leve em consideração que as taxas de saque dependem do sistema de pagamentos da sua escolha.

  O tempo de porcessamento do saque também depende do sistema de pagamentos.

  Você poderá monitorar o estado dos seus requerimentos financeiros em Histórico de transações.

  Observe que, conforme o Acordo do Cliente:
  5.2.8. Se a conta foi abastecida por cartão de crédito ou débito, uma cópia do cartão é exigida para processar o saque. A cópia deve mostrar os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão, bem como o nome do titular e o prazo de validade do cartão.

  Você deve cobrir seu código CVV, no verso do cartão, pois não precisamos dele.

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• Eu esqueci minha senha de negociação

  Para recuperar a senha da sua conta de negociação, acesse a sua Área Pessoal e selecione a sua conta de negociação no Painel.

  Deslize a tela para baixo, localize o campo Senha e clique no botão de gerar nova senha:

  

  Ao clicar no botão, você vai ver uma janela de aviso. Clique para confirmar caso tenha certeza de que deseja prosseguir com a geração de uma nova senha de negociação para a conta.

  

  Você vai ver a nova senha perto do campo correspondente.

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• Quanto tempo leva para sacar fundos?

  Por favor, leve gentilmente em consideração que os pedidos de saque dos clientes são geralmente processados pelo Departamento Financeiro da empresa num sistema de ordem de chegada, o primeiro a chegar é o primeiro a ser processado.

  
  Assim que o seu pedido de saque é aprovado pelo nosso Departamento Financeiro os fundos são enviados por nós, mas então, o processamento dos mesmos depende do sistema de pagamento.

  • Retiradas via sistemas de pagamentos eletrônicos (Como Skrill, Perfect Money, etc.) devem ser creditados imediatamente, mas algumas vezes pode levar até 30 minutos.
  • Caso tenha sacado para o seu cartão, por favor, seja lembrado de que, em média, pode levar de 3-4 dias úteis para que os fundos sejam creditados.
  • Para transferências bancárias saques são geralmente processados dentro de 7-10 dias úteis.
  • As retiradas para a carteira de bitcoins podem levar de alguns minutos a alguns dias, já que todas as transações de bitcoins em todo o mundo são processadas juntas. Quanto mais pessoas solicitarem transferências ao mesmo tempo, mais a transferência demorará.

  Por favor, gentilmente seja informado que todos os pagamentos não automáticos estão sendo processados durante o horário de funcionamento do Departamento Financeiro.

  O Departamento Financeiro FBS funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  Por favor, seja gentilmente lembrado que você poderá monitorar o estado dos seus requerimentos financeiros em Histórico de transações.

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• Como acessar minha conta de negociação?

  Como estabelecer conexão no caso de haver o erro “Sem Conexão” no MetaTrader:

  1. Clique em Arquivo (canto superior esquerdo do MetaTrader).
  2. Selecione Login da Conta de Negociação.
     
     
  3. Insira o número de sua conta no campo “Nome de usuário”.
  4. Insira a sua senha comercial (para poder negociar) ou senha de investidor (apenas para observação da atividade; a opção para abrir ordens sera desativada) no campo “Senha”.
  5. Selecione o servidor apropriado na lista sugerida na seção “Servidor”.
     
     
  6. Por favor, seja gentilmente lembrado de que o número do Servidor foi lhe dado no momento da abertura de sua conta. Se não se lembra do número do seu servidor você pode verificar enquanto recupera sua senha comercial.
  7. Além disso, você pode inserir o endereço do servidor manualmente em vez de escolhê-lo.

   

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