Vous avez des questions? Nous avons des réponses!

FAQ

• J'ai oublié mon mot de passe du trading (Espace Personnel mobile)

  Pour récupérer le mot de passe de votre compte de trading, veuillez cliquer sur votre compte de trading dans le tableau de bord.

  

  Dans la page des paramètres du compte ouvert, vous verrez le bouton "Générer un nouveau mot de passe du MetaTrader" dans la section "Paramètres MetaTrader".

  

  En cliquant sur le bouton, vous verrez une fenêtre contextuelle d'avertissement. Cliquez sur le bouton "OK" si vous êtes sûr de vouloir générer un nouveau mot de passe de trading pour ce compte.

  Vous verrez la page avec les nouvelles informations de compte de trading.

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• Comment puis-je vérifier mon numéro de téléphone?

  Tout d’abord, tenez compte du fait que le processus de vérification du numéro de téléphone est facultatif. Vous pouvez uniquement confirmer votre adresse e-mail et ignorer la vérification de votre numéro de téléphone.

  Cependant, si vous souhaitez associer le numéro de téléphone à votre espace personnel, connectez-vous tout d’abord à votre Espace Personnel.
  Là, veuillez cliquer sur le bouton "Confirmer le téléphone" dans le widget "Progression de la vérification".

  

  Ensuite, vous devez entrer votre numéro de téléphone et cliquer sur le bouton "Obtenir le code".

  

  Après cela, vous recevrez un code SMS que vous devrez insérer dans dans le champ fourni.
  
  

  

  Si vous rencontrez des difficultés avec la vérification du numéro de téléphone, commencez par vérifier si vous avez saisi le numéro de téléphone correctement.

  Voici quelques conseils à prendre en compte:

  • vous n'avez pas besoin d'entrer "0" au début de votre numéro de téléphone;
    
    
  • vous n'avez pas besoin d'entrer l'indicatif de pays manuellement - il sera automatiquement défini par le système une fois que vous aurez choisi le bon pays dans le menu déroulant (indiqué par des drapeaux devant le champ du numéro de téléphone);
    
    
  • vous devez attendre au moins 5 minutes pour que le code arrive. 

  Si maintenant vous êtes certain d’avoir tout fait correctement mais que vous ne recevez toujours pas le code SMS, essayez d’utiliser un autre numéro de téléphone. Le problème peut être du côté de votre fournisseur. Pour cela, entrez simplement un numéro de téléphone différent dans le champ et demandez le code de confirmation.

  Vous pouvez également demander le code via une confirmation vocale (voice confirmation).
  Pour ce faire, vous devez attendre 5 minutes à partir de la demande de code puis cliquer sur le bouton "Demander un appel pour recevoir l'appel vocal avec un code de vérification".

  

  Veuillez noter que pour demander un code vocal, votre profil doit être vérifié.

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• Comment puis-je déposer?

  Vous pouvez déposer de l'argent sur votre compte à travers votre Espace Personnel.

  1. Cliquez sur Finances dans le menu en haut de la page.
     
  2. Choisissez Déposer.
  3. Choisissez le système de paiement approprié et cliquez dessus.
  4. Spécifiez le compte de trading sur lequel vous souhaitez déposer.
  5. Spécifiez les informations relatives à votre portefeuille électronique ou à votre compte de système de paiement, si nécessaire.
  6. Tapez le montant que vous souhaitez déposer.
  7. Choisissez la devise.
  8. Cliquez sur le bouton «Déposer».

  Les retraits et les transferts internes se font de la même manière.

  Vous pourrez surveiller l'état de vos demandes financières dans l'Historique des Transactions.

  Informations importantes !Notez que, conformément à l'accord client : un client ne peut retirer des fonds de son compte que vers les systèmes de paiement qui ont été utilisés pour le dépôt. Dans les régions où des banques locales sont disponibles, le reste (comme les bénéfices, les fonds de bonus, les récompenses, les commissions de partenaire, etc.) doit être retiré via ces banques locales. Si aucune banque locale n’est disponibles via l'Espace Personnel, les profits peuvent être retirés via n'importe quel porte-monnaie électronique ou service de change.

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• Quel est le montant minimum du dépôt dans FBS Espace Personnel (web)?

  Veuillez prendre en compte les recommandations de dépôt suivantes pour les différents types de comptes:

  • pour le compte "Cent" le dépôt minimum est de 1 USD;
  • pour le compte "Micro" - 5 USD;
  • pour le compte "Standard" - 100 USD;
  • pour le compte "Zero Spread" - 500 USD;
  • pour le compte "ECN" - 1000 USD;
  • pour le compte "Crypto" - 1 USD.

  Le montant minimum de dépôt est généralement de 1 $, sauf pour le type de compte "Pro". Il est recommandé d'effectuer un dépôt minimum et d'avoir un solde minimum de 1 000 $ pour le compte "Pro". En outre, il faut tenir compte du fait que le dépôt minimum peut varier d'un système de paiement à l'autre. Par exemple :

  • Neteller : 10 USD ;
  • Skrill : 12 USD ;
  • Perfect Money : 5 USD ;
  • Ethereum : 0.01 ETH ;
  • Tether : 10 USDT ;
  • Litecoin : 0.2 LTC ;
  • Bitcoin Cash : 0.05 BCH ;
  • Bitcoin : le dépôt minimum recommandé est de 5 USD. Nous vous rappelons que les dépôts de petits montants sont traités manuellement et peuvent prendre plus de temps.

  Veuillez utiliser ce lien pour connaitre le montant nécessaire pour ouvrir un ordre sur votre compte. Vous pouvez également consulter les instructions ici pour apprendre à utiliser la calculatrice du Trader.

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• Comment puis-je faire un retrait ?

  Informations importantes !Notez que, conformément à l'accord client : le client ne peut retirer des fonds de son compte que vers les systèmes de paiement qui ont été utilisés pour le dépôt.
  Lorsque le client a effectué des dépôts en utilisant plusieurs méthodes de paiement, les retraits sont
  effectués selon le système LIFO (last in first out : dernier entré premier sorti). Cela signifie que si un client
  effectue un dépôt sur son compte en utilisant la méthode de paiement 1, et qu'ensuite il utilise la méthode
  de paiement 2 pour un dépôt, pour effectuer un retrait, la totalité du dépôt effectué via la méthode de
  paiement 2 doit être retirée d'abord (en une seule fois ou en plusieurs fois) via la méthode de paiement 2,
  et seulement après cela, le retrait peut être effectué vers la méthode de paiement 1.
  Dans les régions où des banques locales sont disponibles, le reste (comme les bénéfices, les fonds de bonus, les récompenses, les commissions de partenaire, etc.) doit être retiré via ces banques locales. Si les banques locales ne sont pas disponibles dans l'espace personnel, les bénéfices peuvent être retirés via n'importe quel porte-monnaie électronique.
  De plus, si le Client utilise une monnaie numérique/virtuelle dans le cadre d'opérations financières, il s'engage à n'utiliser qu'un seul portefeuille spécifique pour chaque monnaie numérique lors du retrait des fonds.

  Vous pouvez retirer de l'argent depuis votre compte à travers votre Espace Personnel.

  1. Cliquez sur « Finances » dans le menu en haut de la page :
  2. Choisissez Retrait ;
  3. Choisissez le système de paiement approprié et cliquez dessus ;
  4. Spécifiez le compte de trading sur lequel vous souhaitez retirer ;
  5. Spécifiez les informations relatives à votre portefeuille électronique ou à votre compte de système de paiement ;
     Pour effectuer un retrait via une carte, cliquez sur le signe "+" pour télécharger les recto et verso de votre copie de carte ;
  6. Tapez le montant que vous souhaitez retirer ;
  7. Cliquez sur le bouton « Confirmer le retrait ».

  Veuillez bien prendre en consideration, s'il vous plait, que la commission sur l’operation de retrait dépend du système de paiement que vous choisissez.

  La durée du processus de retrait dépend également du système de paiement.

  Vous pourrez surveiller l'état de vos demandes financières dans l'Historique des Transactions. 

  Nous vous rappelons que, conformément à l'accord client :
  5.2.8. Si un compte a été approvisionné par carte de débit ou de crédit, une copie de la carte est nécessaire pour effectuer un retrait. La copie doit contenir les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres du numéro de la carte, le nom du titulaire de la carte et la date d'expiration.

  Vous devez couvrir votre code CVV au verso de la carte car nous n'en avons pas besoin.

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• Comment puis-je récupérer mon mot de passe de trading?

  Afin de récupérer le mot de passe de votre compte de trading, veuillez d'abord vous connecter à votre Espace Personnel et cliquer sur votre compte de trading dans le tableau de bord.

  

  Dans la page des paramètres du compte ouvert, vous verrez l'option "Générer un nouveau mot de passe MT4 / 5" dans la section "Serveur MT".

  

  En cliquant sur le bouton, vous verrez une fenêtre pop-up d'avertissement. Cliquez sur le bouton "Confirmer" si vous êtes sûr de vouloir générer un nouveau mot de passe de trading pour ce compte.

  

  Vous verrez la page avec les nouvelles informations de compte de trading.

   

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• Combien de temps faut-il pour retirer mes fonds?

  Veuillez noter que les demandes de retrait des clients sont généralement traitées par le service financier de la société selon le principe du Premier arrivé, Premier servi.

   

  Dès que votre demande de retrait est approuvée par notre service financier, les fonds sont envoyés de notre côté, mais il appartient ensuite au système de paiement de les traiter plus loin.

  • Les retraits à travers les systèmes de paiement électroniques (tels que Skrill, Perfect Money, etc.) doivent être immédiatement crédités, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 30 minutes.
  • Si vous retirez vers votre carte, rappelez-vous qu'en moyenne, il faut 3-4 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités.
  • En ce qui concerne les virements bancaires, les retraits sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les retraits vers le portefeuille Bitcoin peuvent prendre de quelques minutes à quelques jours, car toutes les transactions Bitcoin dans le monde sont entièrement traitées. Plus de personnes demandent des transferts au même moment, plus le transfert prend du temps.

  Veuillez ne pas oublier que tous les paiements non automatiques sont traités conformément aux heures de travail du service financier.

  Le département financier de FBS est disponible 24/7.

  Rappelez vous, s'il vous plait, que vous pouvez surveiller l'état de vos demandes financières dans l'Historique des Transactions.

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• Comment se connecter à mon compte de trading?

  Comment configurer la connexion au cas où vous auriez une erreur "Connection échoué" sur MetaTrader:

  1. Cliquez sur "Fichier" (coin supérieur gauche dans MetaTrader).
  2. Sélectionnez "Se connecter au Compte de Trading".
     
     
  3. Entrez le numéro de compte dans la section "Login".
  4. Entrez le mot de passe de trading (pour pouvoir trader) ou le mot de passe de l'investisseur (uniquement pour l'observation de l'activité; l'option qui permet de passer des ordres sera désactivée) dans la section "Mot de passe".
  5. Sélectionnez le nom de serveur approprié dans la liste proposée à la section "Serveur".

   

  S'il vous plaît, veuillez être informé que le numéro du Serveur vous a été donné à l'ouverture du compte. Si vous ne vous souvenez pas du numéro de votre Serveur, vous pouvez le vérifier tout en récupérant votre mot de passe de trading.
  Vous pouvez également insérer l'adresse du Serveur manuellement au lieu de le choisir.

   

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