¿Tienes preguntas? ¡Tenemos las respuestas!

FAQ

• Olvidé mi contraseña de trading (Área Personal móvil)

  Para recuperar la contraseña de tu cuenta de trading, haz clic en tu cuenta de trading en la tabla del Panel de control.

  

  En la página de configuración de la cuenta abierta verás el botón "Cambiar contraseña de MetaTrader" en la sección "Configuración de MetaTrader".

  

  Al hacer clic en el botón, veráz una ventana emergente de advertencia. Haz clic en el botón "Aceptar" si estás seguro de que deseas generar una nueva contraseña de trading para esta cuenta.

  Verás una página con la información de la nueva cuenta de trading.

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• ¿Cómo puedo verificar mi número telefónico?

  Por favor, toma en cuenta que el proceso de verificación del número telefónico es opcional, por lo que puedes quedarte con la confirmación del correo electrónico y omitir la verificación del número telefónico.

  Sin embargo, si deseas adjuntar el número a tu Área Personal, inicia sesión en ella y haz click en el botón "Confirmar teléfono" en el widget "Progreso de la verificación".

  

  Ingresa tu número telefónico y haz click en el botón "Enviar código SMS";

  

  Después de eso, recibirás un código SMS que deberás ingresar en el campo provisto.

  

  En caso de que tengas dificultades con la verificación del número telefónico, primero que nada, por favor chequea que estás introduciendo el número correctamente.
  
  Aquí tienes algunos tips a tomar en cuenta:

  • no necesitas ingresar "0" al inicio de tu número telefónico;
    
    
  • no necesitas ingresar el código del país manualmente. El sistema lo establecerá automáticamente una vez que selecciones el país correcto en el menú desplegable (que se muestra con las banderas delante del campo del número telefónico);
    
    
  • debes esperar al menos 5 minutos para que te llegue el código.

  Si estás seguro de haber hecho todo correctamente, pero aún no recibes el código SMS, te sugerimos que pruebes con otro número. El problema puede estar del lado de tu proveedor. En ese caso, ingresa un número telefónico distinto en el campo y solicita el código de confirmación.
  
  Además, puedes solicitar el código a través de la confirmación de voz.
  Para hacer eso, necesitas esperar 5 minutos desde la solicitud del código, luego haz click en el botón "Solicitar una devolución de llamada para recibir el código de verificación". La página se debería ver así:

  

  Ten en cuenta que podrás solicitar un código de voz solamente si tu perfil está verificado.

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• ¿Cómo puedo depositar?

  Puedes depositar dinero en tu cuenta en tu Área Personal.

  1. Haz click en "Finanzas" en el menú en la parte superior de la página.
     
  2. Selecciona "Depositar".
  3. Selecciona el sistema de pago de tu preferencia y haz click en él.
  4. Especifica la cuenta de trading en la que deseas depositar.
  5. Especifica la información sobre tu monedero electrónico o cuenta del sistema de pago de ser necesario.
  6. Escribe la cantidad de dinero que deseas depositar.
  7. Selecciona la moneda.
  8. Haz click en el botón "Depositar".

  Los retiros y transferencias internas se realizan de la misma manera.

  Podrás monitorear el estatus de tus solicitudes financieras en el Historial de Transacciones.

  ¡Información importante! Por favor, ten en cuenta que según el Acuerdo del Cliente: el cliente podrá retirar fondos de su cuenta únicamente a través de los sistemas de pago que ha utilizado para depositar.

  Por favor, ten en cuenta que para realizar depósitos en aplicaciones de FBS como FBS Trader o FBS CopyTrade, deberás realizar una solicitud de depósito directamente en la aplicación pertinente. No es posible transferir fondos entre tus cuentas en MetaTrader y cuentas en FBS CopyTrade/FBS Trader.

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• ¿Cuál es la cantidad mínima de depósito en el Área Personal de FBS (web)?

  Por favor, ten en cuenta las siguientes recomendaciones de depósito para diferentes tipos de cuenta respectivamente:

  • para cuentas "Cent", el depósito mínimo es de $1;
    
    
  • para cuentas "Micro" – $5;
    
    
  • para cuentas "Standard" – $100;
    
    
  • para cuentas "Zero Spread" – $500;
    
    
  • para cuentas "ECN" – $1.000;
  • para la cuenta "Crypto" - 1 USD.

  Te recordamos que estas son recomendaciones.El monto mínimo de depósito, por lo general, es de $1. Por favor, ten en cuenta que el depósito mínimo para algunos sistemas de pago electrónico como Neteller, Skrill o Perfect Money es de $10. Además, en cuanto al método de pago bitcoin, el depósito mínimo recomendado es de $5. Nos gustaría recordarle que los depósitos por cantidades menores se procesan manualmente y pueden tardar más tiempo.

  Para saber cuánto necesitas para abrir una orden en tu cuenta, puedes utilizar la Calculadora del Trader en nuestro sitio web.

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• ¿Cómo puedo retirar?

  ¡Información importante! Por favor, ten en cuenta que según el Acuerdo del Cliente: el cliente podrá retirar fondos de su cuenta únicamente a través de los sistemas de pago que ha utilizado para depositar. 
  El resto (beneficio) debe ser retirado a los bancos locales si hay alguno disponible en la región del cliente. Si no, los beneficios se pueden retirar a través de cualquier monedero electrónico o intercambiadores (exchangers).
  

  Puedes retirar dinero de tu cuenta en tu Área Personal.

  1. Haz click en "Finanzas" en el menú en la parte superior de la página.
     
  2. Selecciona "Retiros".
  3. Selecciona el sistema de pago de tu preferencia y haz click en él.
  4. Especifica la cuenta de trading de la que deseas retirar.
  5. Especifica la información acerca de tu monedero electrónico o cuenta del sistema de pago.
     Para retiros mediante tarjeta, haz click en el signo "+" para cargar el reverso y el anverso de la copia de tu tarjeta.
  6. Escribe la cantidad de dinero que deseas retirar.
  7. Haz click en el botón "Confirmar retiro".

  Por favor, ten en cuenta que la comisión por retiro dependerá del sistema de pago que selecciones.

  El tiempo para procesar el retiro también dependerá del sistema de pago.

  Podrás monitorear el estatus de tus solicitudes financieras en el Historial de Transacciones.

  Permítenos recordarte que según el Acuerdo del Cliente:
  5.2.7. Si una cuenta ha recibido fondos a través de una tarjeta de débito o crédito, se requerirá una copia de la tarjeta para procesar el retiro. La copia debe contener los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento y la firma del titular.

  Deberás cubrir el código CVV en el reverso de la tarjeta, no lo necesitamos.
  Del reverso de tu tarjeta, sólo necesitaremos la firma que confirme la validez de la tarjeta.

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• Olvidé mi contraseña de trading

  Con el fin de recuperar la contraseña de tu cuenta de trading, por favor, primero inicia sesión en tu área personal y haz clic en tu cuenta de trading en la tabla del Panel de control.

  

  En la página abierta de configuración de la cuenta, verás la opción "Generate new MT4/5 password" (Generar nueva contraseña MT4/5) en la sección "MT server" (Servidor MT).

  

  Al hacer click en el botón, verás una ventana emergente de advertencia. Haz click en el botón "Confirm" (Confirmar) si estás seguro de que deseas generar una nueva contraseña de trading para esta cuenta.

   

  

  Verás una página con la información de la nueva cuenta de trading.

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• ¿Cuánto tiempo toma retirar mis fondos?

  Por favor, tenga en cuenta que el Departamento de Finanzas de la Compañía generalmente procesa las solicitudes de retiro de los clientes por orden de llegada.

  Tan pronto como nuestro Departamento de Finanzas apruebe tu solicitud de retiro, los fondos te serán enviados de nuestro lado, pero luego dependerá del sistema de pago procesarlo.

  • Los retiros por sistemas de pago electrónico (como Skrill, Perfect Money, etc.),deberían acreditarse inmediatamente, pero a veces puede tomar hasta 30 minutos.
  • En caso de que realices un retiro a tu tarjeta, recuerda que, en promedio, los fondos tardan entre 3 y 4 días hábiles en ser acreditados.
  • En cuanto a los retiros por transferencia bancaria, generalmente se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • Los retiros a la billetera bitcoin pueden tardar desde unos minutos hasta un par de días, ya que todas las transacciones de bitcoin en todo el mundo se procesan de forma conjunta. Cuantas más personas soliciten transferencias en el mismo momento, más tiempo llevará el proceso de la transferencia.

  Todos los pagos son procesados de acuerdo al horario laboral del Departamento de Finanzas.
  El horario de trabajo del Departamento Financiero de FBS es: de 19:00 (GMT+3) el domingo a 22:00 (GMT+3) el viernes y de 08:00 (GMT+3) a 17:00 (GMT+3) el sábado.
  
  Te recordamos que podrás monitorear el estatus de tus solicitudes financieras en el Historial de Transacciones.

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• ¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta de trading?

  Cómo configurar la conexión en caso de que aparezca el error "NO CONNECTION" en MetaTrader:

  1. Haz click en "Archivo" (esquina superior izquierda en MetaTrader).
  2. Selecciona "Conectarse a la cuenta comercial".
     
     
  3. Ingresa el número de cuenta en la sección "Usuario".
  4. Ingresa la contraseña de trading (para poder operar) o la contraseña de inversionista (sólo para observar la actividad; la opción para colocar órdenes estará desactivada) en la sección "Contraseña".
  5. Selecciona el nombre del servidor pertinente de la lista sugerida en la sección "Servidor".
     
     

  Por favor, recuerda que el número del Servidor te fue entregado al abrir la cuenta. Si no recuerdas el número de tu servidor, podrás revisarlo mientras recuperas tu contraseña de trading.
  Además, podrás ingresar la dirección del Servidor manualmente en lugar de seleccionarla.

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